הערך לא נמצא במספר הכלים שהוספנו. הוא נמצא בהחלטות, בתהליכים ובהרגלי העבודה שהעזנו לבנות מחדש.

השאלה איננה כמה תוכן הספקנו להעביר. השאלה היא אם הלומד יודע לקחת את מה שלמד, לחשוב איתו ולהשתמש בו במקום שבו אף אחד לא נתן לו את התשובה מראש.

לפני שמשקיעים זמן, כסף ואנרגיה בבנייה — צריך לגלות מה באמת נכון לבדוק, ומה המציאות מוכנה לאשר.

יותר חשיפה לא מתקנת הצעה לא ברורה. לפעמים הצמיחה מתחילה הרבה לפני השיווק — בהגדרה חדה יותר של הערך, הלקוח והבחירה.

טכנולוגיה יכולה להיכנס לארגון ביום אחד. שינוי אמיתי נבנה הרבה יותר לאט — בהחלטות, בהתנהגויות ובאמון שחוזרים על עצמם בכל יום.

כלי חדש יכול לחסוך זמן. אבל השאלה החשובה יותר היא אם הוא משנה את איכות החשיבה, הלמידה וההחלטות שאנחנו מקבלים.